نیک اسپرت اسکان میرداماد فروشگاهی است با چند فروشنده جوان و خوشتیپ. البته آن همه لوازم آرایش و لباسهای آدیداس و نایک را تن هرکس کنند خوشتیپ میشود. کفش آدیداسی از این فروشگاه خریدم که یک ساعتی بعد از پوشیدن پاره شد. به فروشگاه مراجعه کردم، برخورد مدیر خیلی خوب بود! واقعه شوکه شده بودم! اما او گفت کفش گارانتی ندارد و مسئولیت پاره شدنش با مشتری است. نمیدانم اگر من از نمایندگی آدیداس در دبی یا هر کشوری دیگری هم کفش آدیداس میخریدم بازهم همین جواب را میشنیدم. دزدی در تهران و در میان مردمان به ظاهر خوشتیپ شیوههای محترمانهای پیدا کرده است و از احترام زیادی برخوردار است. فرض کنید مشتری بخواهد از نیک اسپرت شکایت کند. واقعا حقوق مصرفکننده یعنی چی؟ به چه کسی باید مراجعه کرد؟ کدام روزنامه حاضر است شرح این ماجرا را چاپ کند؟ هیچ روزنامهای. اما کدام روزنامه حاضر است تبلیغات فروشگاه نیک اسپرت را که دارد اجناس پاره را به اسم نو میفروشد چاپ نکند؟ هیچ روزنامهای. صنف مبلمان با آن همه دک و پزش صاحب ندارد تا پاسخگوی مشتری باشد چه برسد به اینها. آنها کفش را نزدیک به یک هفته پیش از من گرفتند و گفتند به شما خبر میدهیم. هنوز نه خبری شده و میدانم که نخواهد شد. وقتی فروشگاهی مثل نیک اسپرت میتواند اینطور کلاه مشتری را بردارد و مشترینداری را به اوج برساند دیگر از چه کسی باید توقع داشت. راستش بیاحترامی به مشتری چیزی است که سالهاست در تهران رونق دارد و تقریبا همه فروشندگان آلبوم افتخاراتی از آن برای خود درست کردهاند. وقتی میشنوم شرکت مزدا اعلام میکند خودروهای خود را به دلیل احترام به مشتری در مکزیک تعمیر میکند داغ دلم تازه میشود. کی فروشندگان ما به این سطح از شعور میرسند؟ قطعا به عمر من قد نمیدهد.
طرفداران رقابت میگویند اگر بازار رقابتی باشد فروشنده بهترین کیفیت را ارائه خواهد تا مشتری را جلب کند. الان بازار کفش رقابتی است اما فروشنده ذرهای به مشتری اهمیت نمیدهد. دلیلش هم ساده است: نارضایتی مشتری از او در بوق و کرنا نمیشود و لذا نیک اسپرت هر روز شلوغتر از روز قبل میشود. بازار رقابتی باشد یا نباشد اگر مشتری نتواند اعتراض خود را علنی کند هیچ فایدهای ندارد. الان نیک اسپرت از نارضایتی مشتری خود چه آسیبی خواهد دید؟ هیچی.
نیک اسپرت اسکان میرداماد: فروشنده محترم یا کلاهبردار؟
۸ Responses to “نیک اسپرت اسکان میرداماد: فروشنده محترم یا کلاهبردار؟”
کتابهای من
اتفاقا تو نمونه های مثل این که خرید از یه نمایندگیه، اونم نمایندگی برندی به این معروفی، باید راحت بشه از طریق یه سطح بالاتر (مثلا نمایندگی تو خاورمیانه) به سادگی قضیه رو حل کرد. معمولا امتیاز نمایندگی مارک های معتبر راحت به دست نمیاد، چون که دست بالا با مارکه و می تونه از بین ده ها گزینه انتخاب کنه. لذا عجیبه همچین برخوردی و اینکه نشه قضیه رو حل کرد.
باز شما تو یه بازاری مثل تهران هستی که تو خیلی چیزهای گسترده و رقابتیه. فقط کافیه مثال بزنم براتون از بازار مثلا نشریات یا کتاب تو خوزستان. کل استان فقط یه کتاب فروشی معتبر داره اونم تو اهواز. روزنامه فروشی ها هم کلا نقش خدا رو دارند. می تونید فکر کنید که اصولا ماه ها می گذره و نشریه ای مثل نافه یا مهرنامه یا تندیس یا … کلا رویت نمی شه و حتی روزنامه فروشی های اصلی شهر هم از وجودش چنین اسمی خبر ندارن! خوبی کفش اینه که با تقریب قابل قبولی می شه از یک برند گذشت و سراغ مارک ها دیگه رفت. اما مثلا جای تندیس که آدم نمی تونه بره جام جم بخره! یا جای نافه بره سروش بخونه! حالا این رو ضرب کنید در اینکه روزنامه و مجله سالی چند ده بار مورد نیاز هستند، و کفش سالی دو بار. حالا با این فرض، تصور کنید تو خوزستان نمایندگی آدیداس بیاد!!! چه شود!!!
این جمله فوق العاده بود:
. دزدی در تهران و در میان مردمان به ظاهر خوشتیپ شیوههای
محترمانهای پیدا کرده است و از احترام زیادی برخوردار است.
سلام .
چقدر به این موضوع کفش حساس شدینا . این یک واقعیت ایران هست که نه جنس اصل می فروشند و نه خدمات با کیفیت اصلی رو به مشتری ارایه می دهند دقیقا زمانی که پول رو از مشتری می گیرند ارتباط قطع می شود . من نمونه های اصلی کفش آدیداس رو براتون ایمیل کردم . اصلی اینها هستند . حتما رویت بفرمایید .
the prices of original adidas shoes:
http://shop.adidas.de/products/Maenner/Schuhe/detail.jsf?entrypoints=GMens%27PF_Shoes%27;navigation=t_left_mens_shoes&cm_mmc=adidas%20dot%20com-_-homepage-_-navigation-_-TopNavTextSchuhe&_VCM=1282208311257
you have bought fake one!
Get a free backlink checkout the free directory
This is the right blog for anyone who wants to find out about this topic. You realize so much its almost hard to argue with you (not that I actually would want…HaHa). You definitely put a new spin on a topic thats been written about for years. Great stuff, just great!
There is noticeably a bundle to know about this. I assume you made certain nice points in features also.
Thank you so much for giving everyone an exceptionally superb chance to read from here. It’s usually very ideal and full of amusement for me and my office mates to search the blog particularly three times weekly to read through the new stuff you will have. And lastly, I’m so usually satisfied considering the stunning creative concepts you serve. Selected 1 points in this post are ultimately the most beneficial I have had.